Help Centre

Registracija je jednostavna!

Jednostavno kliknite na Stranicu za registraciju kako biste se pridružili našoj Myprotein zajednici, primali svakodnevne savete vezane za ishranu, teretanu te dobili pristup najboljim sportskim suplementima.

Nikada ne bismo želeli da propustite neku od ekskluzivnih ponuda pa se automatski prijavljujete kada se registrujete. Uklanjanjem oznake pri registraciji isključićete se iz naših ekskluzivnih poruka e-pošte.

Ako ste već registrovani i predomislili ste se, onda ih možete prestati primati prijavom u vaš račun te odabirom drugačijih Email postavki.

Vrlo je lako promeniti informacije računa, bilo da se radi o informacijama plaćanja, lozinki ili imeniku.

Prijavi se u svoj račun i naći ćeš sve opcije koje su ti potrebne.

Nema mesta za brigu, mi smo DPA - kompatibilni što znači da nam je stalo da su vaše informacije sigurne.

Za više informacija, molimo posetite stranicu Politike Privatnosti.

Nemojte se brinuti, prelaskom na log-in stranicu i odabirom ‘Zaboravili ste lozinku?’ bićete na brzom putu poništavanja lozinke!

Ako ne želite primati ekskluzivne ponude i promocije onda se možete prijaviti na vaš račun i odabrati ‘Email Postavke’ kako biste napravili tu promenu. 

Ne zaboravite, možete se ponovno pretplatiti u bilo koje vreme!

Sve Myprotein zalihe zavise od dostupnosti. Želimo da možete naručiti i primiti proizvode koje volite bez napora pa ćemo vas uvek obavestiti ako je stavka nedostupna.

S vremena na vreme može doći do neočekivanog kašnjenja, za šta ćemo vas mi odmah obavestiti.

Nikad nećemo stati na put između vas i vaših proizvoda. Kako bismo vam olakšali naručivanje na mreži, čak ćemo zadržati predmete u korpi 60 minuta u slučaju da privremeno napustite našu stranicu!

Nađite proizvode koje želite i dodajte ih u korpu. Možete ili nastaviti kupovati ili završiti kupovinu ako ste našli sve što vam je potrebno. 

Vaš račun će prikazati pohranjene adrese ili opcije plaćanja, što ga čini brzim i jednostavnim za dovršenje porudžbine.

Proverite je li sve ispravno i to je to! Poslaćemo vam email odmah nakon što pošaljemo porudžbinu.

Svakako! Kliknite na ikonu korpe pri vrhu i videćete proizvod(e) koje imate unutra do tog trenutka. 

Koristite + gumb kako biste se opskrbili najdražim artiklima ili - gumb ako ste odabrali previše. Ako u potpunosti želite izbaciti artikl, kliknite x gumb.

Svakako, možete odabrati adresu za dostavu pri završetku porudžbine. Vaša će porudžbine automatski biti prilagođena prema pohranjenim adresama ali možete odabrati dodati novu.

Upišite novu adresu za dostavu pa odaberite 'Dostaviti na sledeću adresu'.

Poslaćemo vam email čim ona bude na putu! Ili jednostavno proverite vaš račun kako biste popratili porudžbinu.

Plus, šaljemo sve artikle posebno, pazeći da dobijete ono što vam je potrebno u najkraćem mogućem roku.

Vaš račun olakšava praćenje svih vaših porudžbina.

Jednom kada se ulogujete videćete sve pojedinačne porudžbine koje ste predali. Odaberite onu koju želite i otkrijte sve informacije koje su vam potrebne. 

Takođe, poslaćemo vam email čim ona bude na putu! 

Vaš račun prikaže vam sve prijašnje porudžbine koje ste predali.

Kliknite na porudžbinu koju želite pogledati kako biste otkrili više. Ako je poslana porudžbina praćena, onda ćete je moći klikovima pratiti kroz vaš račun.

Email koji smo vam poslali o slanju vaše pošiljke takođe će vam dati informaciju kada možete očekivati dostavu vaše porudžbine.

Niste našli informacije koje su vam potrebne? Pošaljite poruku našem timu Korisničke Službe dok ste prijavljeni u vaš račun.

Žao nam je što čujemo da želite otkazati.

Možemo li vam kako pomoći kako ne biste otkazali? Možete kontaktirati tim Korisničke Službe putem vašeg računa.

Ukoliko ne možemo pomoći, odaberite porudžbinu koju želite otkazati. Možete odabrati individualne artikle ili celu porudžbinu. 

Poslaćemo vam email u roku jednog sata kako bismo vam potvrdili otkazivanje porudžbine. 

Ako bude bezuspešno, razlog tome je što je porudžbina na putu za slanje. Artikli koje imamo na zalihama brzo su procesuirani kako bi proizvodi stigli kupcima bez zadržavanja.

Pogledajte našu Politiku Povrata kako biste lakše uspeli vratiti pošiljku nama.

Jednom kada ste predali porudžbinu, ne možete raditi promene na istoj. 

Ukoliko želite pokušati otkazati porudžbinu kako biste postavili novu, onda se morate prijaviti u vaš račun. 

Odaberite porudžbinu koju želite otkazati i videćete da možete otkazati individualne artikle ili celu porudžbinu.

Poslaćemo vam email u roku jednog sata kako bismo vam potvrdili otkazivanje porudžbine. Molimo, nemojte postavljati novu porudžbinu dok vam se ne javimo.

Ne brinite, možete pokušati otkazati artikal putem vašeg računa.

Moraćete odabrati artikl i izabrati opciju otkazivanja. Poslaćemo vam email u roku jednog sata kako bismo vam potvrdili otkazivanje porudžbine.

Ako ne možete otkazati, onda možete poslati artikl povratno nama. Posetite stranicu posvećenoj Politici Povrata te saznajte kako.

Treba li vam još pomoći? Pošaljite poruku našem timu Korisničke Službe dok ste prijavljeni u vaš račun.

Žao nam je što se to dogodilo! Ponosimo se svim našim proizvodima.

Kako bismo mogli pogledati o čemu se radi, molimo kontaktirajte nas s više detalja.

Uveliko bi ubrzalo proces ukoliko možete naći informacije s liste niže pre kontaktiranja nas. Ne brinite ako ih ne nađete, mi ćemo vam pomoći kada stupimo u kontakt s vama.

1. Broj Porudžbine

2. Ime Proizvoda

3. Detalji o Grešci

4. Fotografije koje prikazuju grešku na proizvodu, ako ih ima

Poslaćemo vam email o razrešenju čim pogledamo detalje o grešci.

Naš proizvodni pogon nezavisno je overen od Britanskog Maloprodajnog Konzorcija po pitanju Globalnog standarda za sigurnost hrane i postigao je dvostruku ocenu ranije ove godine, najvišu moguću; što jamči da radimo na izvrsnoj proizvodnoj praksi.

Sve pritužbe shvatamo ozbiljno i posvećeni smo zaštiti naših cenjenih kupaca. 

Ako vas brine kvalitet naših proizvoda, svakako podelite vaše mišljenje s našim timom u Korisničkoj Podršci. 

Uveliko bi ubrzalo proces ukoliko možete naći informacije s liste niže pre kontaktiranja nas. 

1. Broj Porudžbine

2. Ime Proizvoda

3. Broj Serije (Batch Number)

4. Datum Isteka Roka Trajanja

5. Fotografije, gde su primenjive

6. Kratak sažetak koji opisuje detalje vaše pritužbe

Molim zadržite proizvod dok ne stupite u kontakt s našim timom koji će vam dati povratnu informaciju hoće li nam trebati proizvod natrag za daljnju analizu.

Žao nam je što čujemo to, ponekad se mogu dogoditi greške, no ne brinite - mi smo ovde kako bi pomogli. Molimo, pošaljite nam direktnu poruku putem vašeg računa.

Trebaju nam sledeći detalji-

1. Broj Porudžbine

2. Pogrešno poslani artikal

3. Artikal koji je naručen

Poslat ćemo vam email o razrešenju čim pogledamo detalje o grešci pri slanju.

Ponosimo se našim proizvodima i žao nam je čuti da ste primili oštećen proizvod.

Žao nam je čuti to, ponekad se mogu dogoditi greške, no ne brinite - mi smo ovde kako bi pomogli. Molimo, pošaljite nam direktnu poruku putem vašeg računa.

Molimo, nemojte baciti artikl, s obzirom na to da možemo zatražiti fotografije oštećenja kako bi sprečili da se isto ponovno dogodi.

Poslaćemo vam email o razrešenju čim pogledamo detalje s greškom na proizvodu.

Šaljemo sve artikle posebno, pazeći da dobijete ono što vam je potrebno u najkraćem mogućem roku.

Email s potvrdom o porudžbine sadrži listu proizvoda koji su vam poslani. Ako artikl koji nedostaje nije na popisu, pričekajte još neko vreme s obzirom na to da je potrebno više vremena za dostavu istog.

Ako je artikl poslan, pošaljite direktnu poruku putem vašeg računa kako biste obavestili Korisničku Službu i oni će vam rado pomoći.

Nudimo više mogućnosti metoda online plaćanja kako bi omogućili da naši kupci s lakoćom dođu do najboljih sportskih prehrambenih proizvoda.

• Visa

• Visa Debit

• Visa Electron

• Mastercard

• American Express

• PayPal

Možete izabrati metodu plaćanja po želji pri završetku porudžbine. Prevaru shvatamo izuzetno ozbiljno, stoga ćete biti upitani na validaciju od strane izdavača kartice te nas.

Ovo je s razlogom očuvanja sigurnosti naših kupaca!

Bilo koja porudžbina izvan Ujedinjenog Kraljevstva može rezultirati s naplatom uvoznih poreza i prireza (uključujući PDV). 

Savetujemo da kontaktirate lokalni porezni ured za informacije s obzirom na to da porezna politika i pravila variraju od države do države.

Ukoliko vidite napomenu 'Problem s Plaćanjem', verovatno ste zbunjeni no - ne brinite, to se može rešiti vrlo lako i vaši proizvodi će biti na putu ka vama u kratkom roku!

Pre ponovnog unosa bilo kakvih detalja sa kartice, morate proveriti da je vreme isteka kartice i adresa plaćanja ispravna. Takođe savetujemo proveru stanja računa na kartici.

Ako ste odradili sve korake te i dalje ne možete rešiti problem, onda molimo kontaktirajte naš tim Korisničke službe koji će vam rado pomoći.

Kada postavite porudžbinu, plaćanje će u vašem računa biti označeno kao 'u čekanju' dok proizvode ne pošaljemo prema vama. 

Transakcija u čekanju označuje to da je porudžbina autorizirana za naplatu.

Ukoliko želite dodati nove detalje o plaćanju, to možete uraditi pri završetku porudžbine. 

Novi detalji kartice će biti spremljeni pri završetku porudžbine. To znači da ćete sledeći put svoje najdraže suplemente naručiti s lakoćom.

Volimo da vam maksimalno olakšamo stvari, što uključuje dobijanje popusta pri kupovini vaših omiljenih sportskih prehrambenih proizvoda.

Nakon što sakupite sve artikle u korpi, dodajte kod u deo označen s 'Imate li kod za popust? Upišite ga ovde'. Klik na deo 'Iskoristi Kod' primeniće popust.

Ukoliko kod ne funkcioniše, proverite koristite li više od jedne ponude. Po porudžbini možete koristiti samo jednu ponudu tj. kod. Molimo obratite pažnju na savete i pravila svake ponude. 

I dalje imate poteškoća? Možete kontaktirati tim Korisničke Službe putem vašeg računa.

Žao nam je što čujemo da vaš kod ne radi! Kako biste saznali razlog, proverite uslove i pravila ponude. 

Ako je kod ispravan i ne pokušavate koristiti više od jednog koda po porudžbini, onda kontaktirajte naš tim Korisničke Službe putem vašeg računa.

Kao deo naše Myprotein zajednice, bićete nagrađivani za referiranje Myprotein-a prijateljima!

Šta čekate? Molimo uputite se na Preporuke Stranice za više informacija. 

Kako biste saznali više o šemi referiranja, kliknite u sekciji 'Preporuke' unutar vašeg računa.

Zaradi 1,237 RSD za svaku uspešnu preporuku a vaši prijatelji će ostvariti popust od 25%!

Prijavite se u vaš račun i kliknite na 'Vidi detalje' u 'Moje Preporuke' sekciji kako biste saznali kako se i vi možete uključiti.

Poslaćemo vam email čim vaša porudžbina bude na putu, kako biste znali kada će vam stići.

Za praćene porudžbine, koristite link za praćenje poslan u mailu ili locirajte porudžbinu u vašem računu.

Jeste li proverili dostavne kartice? Možda je vaša porudžbina ostavljena u lokalnoj pošti.

Naša stranica o Informacija o dostavi može vam dati više informacija i okvirno vreme dostave.

Ako želite prijaviti vašu porudžbinu kao nestalu, molimo kontaktirajte našu Korisničku Službu kroz vaš račun.

Sve opcije dostavljanja mogu se naći na našoj stranici Informacija o Dostavi.

Naša stranica s Informacijama o Dostavi sadrži takve detalje, imate mogućnost provere vremena dostave za celi svet!

Moguće je, da.

Bilo koja porudžbina izvan Ujedinjenog Kraljevstva može rezultirati s naplatom uvoznih poreza i carine. Primaoc porudžbine obvezan je platiti dodatne troškove pre prijema porudžbine.

S obzirom na to da ne kontrolišemo navedenu naplatu, nismo u mogućnosti savetovati vas koliki će taj iznos biti.

Ne brinite, ako vaša porudžbina ne može stati u deo poštanskog sandučića ili zahteva potpis, kontaktiraće vas dostavna služba.

Kontakt dostavne službe služi kao informacija gde i kada možete preuzeti vašu porudžbinu, a može biti u obliku kartice ili telefonskog poziva*. (Myprotein ne odgovara za postupke trećih strana i partnera)

Molimo uputite se na Stranicu Politike Povrata za više informacija.

Ukoliko odgovor na vaše pitanje ne možete tamo pronaći, naša Korisnička Služba je uvek dostupna kako bi pružila pomoć. Možete ih kontaktirati putem vašeg računa.

Ne želimo proces postaviti kao komplikovan stoga, prijavite se u vaš račun te kontaktirajte Korisničku Službu kako bi oni odradili ostatak.

Moraćete im reći razlog povrata artikla kako bi oni mogli odabrati najbolju opciju za vas. 

Molimo uputite se na Stranicu Politike Povrata za više informacija.

Želimo da svi naši kupci uživaju u naručenim proizvodima. Stoga, ako ste nezadovoljni s vašom porudžbinom, možete nam je poslati natrag.

Sve što tražimo je da nam javite da ne želite porudžbinu u roku od 14 dana od primanja i pripazite da proizvodi nisu otvoreni.

Kako biste nam porudžbinu sigurno poslali natrag, molimo prijavite se u vaš račun i kontaktirajte tim Korisničke Službe.

Oni će vam poslati sve potrebne informacije, no možete se i informisati na Stranici Politike Povrata.

Odmah nakon što primimo vašu porudžbinu procenićemo razlog vašeg povrata i javiti vam naš sledeći korak.

Trebali biste primiti email kao obaveštenje o sledećim koracima.

Vaš povrat sredstava trebao bi biti odrađen unutar 5 radnih dana te ćemo vam poslati email kako bi vas obavestili da je povrat na putu!

Ukoliko niste primili povrat i prošlo je više od 10 radnih dana od primanja našeg emaila, kontaktirajte našu Korisničku Službu putem vašeg računa.

Molimo uputite se na našu stranicu Uslova i Pravila.

Ukoliko imate problema pristupanju završetka kupovine ili bilo kojem delu stranice, molimo kontaktirajte naš tim Korisničke Službe odmah kako bi rešiti problem!

Molimo uputite se na stranicu Politike Privatnosti.

Imate pravo upitati koje privatne podatke o vama pohranjujemo. 

Postoji mogućnost da ćemo naplatiti uslugu no taj trošak neće preći 1336 RSD. Možete nam pisati i uputiti zahtev na:

Myprotein.com

1-2 The Stables

Gadbrook Park

Northwich

Cheshire

CW9 7RA

Ova informacija je osetljiva o proizvodu i zavisiće od slučaja do slučaja. 

Za proizvode bazirane na aminokiselinama, kao što su Dugolančane Aminokiseline Razgranatog Lanca (BCAA) i L Glutamin, podaci će biti prikazani na tablici nutritivnih vrednosti. Za proizvode kao što je Impact Whey Protein, puni profil aminokiselina može se videti putem linka na stranici proizvoda koja se nalazi ispod slike proizvoda s leve strane.  

Imajte na umu da nismo obavezni pružiti ove informacije na našoj web stranici, no na mestima na stranici gde se ne prikazuju navedene informacije, Myprotein će istražiti vanjske postupke testiranja kako bi se dobile na temelju zahteva.  

Naše Omega 3 izvorom su iz masne ribe. To može uključivati losos, sardine i skušu ali ne mora biti ograničeno tim vrstama. 

Naš Impact Whey Protein dobija se filtracijom otopine surutke.

Myprotein redovno kao izvor koristi proizvode bez GMO-a te neobrađene materijale.

Alkohol se ne dodaje kao sirovina u bilo koji od naših proizvoda; no neke su arome i boje temeljene na alkoholnim bazama. 

To i dalje omogućuje da proizvodi budu prigodni i za ishranu bez alkohola. Ukoliko vam je potrebno dodatno objašnjenje po pitanju ove teme, molimo kontaktirajte naš tim Korisničke Službe putem vašeg računa, koji će vam rado pomoći.   

Trenutno, naši proizvodi ne mogu biti klasifikovani kao Kosher. Naša linija vegetarijanskih proizvoda je Halal pogodna. 

Naše BCAA se dobivaju iz različitih izvora, u zavisnosti od njihovoj prikladnosti ishrani i sastojcima. Veganski BCAA potiče iz fermentisanih ugljenih hidrata (kao što je kukuruz), a ne-veganski BCAA, s druge strane, dostupni su u sintetičkom i nesintetičnom obliku te se dobivaju od prirodno visokih izvora BCAA-a (životinjskih pera).

Glavna razlika između Impact Whey Proteina i Impact Whey Izolata je u njihovom sastavu masti i proteina: Impact Whey Protein ima nešto niži sadržaj proteina te viši sadržaj masti. Suprotno tome, Impact Whey Izolat sadrži više proteina a manje masti. 

Naši proizvodi sadrže želatin izvorno iz govedine ili svinjetine. Vegetarijanske alternative želatina su korišćene gde je to moguće. Informacije su jasno naznačene među izlistanim sastojcima na stranicama proizvoda kao i na pakovanju. 

Trenutno, ta informacija nije dostupna za naše proizvode.